功能介绍-品牌端

官网地址：https://www.wesvcon.com

品牌方申请账号的流程如下

1、品牌方在ServiceOn官网上申请账号：提交信息后我们的客户经理会主动联系品牌方沟通具体业务需求

2、ServiceOn平台的IT技术人员协助品牌方完成插件的集成和系统的对接，Shopify平台一个星期内可以完成集成并上线，其他自建站平台一般在两个星期内可以完成集成并上线

3、签约门店开始正式使用ServiceOn销服一体门店系统，主要功能如下：

• 首页基本数据统计及门店分布信息展示：

        Appointments：全部安装和服务预约订单，及进行中(ACTIONABLE)的安装和服务预约订单数据展示；

        Warrantiy Request：门店保修请求数据，新请求(NEW REQUESTED)是需要品牌方去审核的，添加信息(ADDITIONAL INFORMATION REQUIRED)是需要门店补充证明保修请求的资料信息；

         Test Rides：试驾订单信息

         Total Dealer Locations：品牌方已签约的门店经销商数量

         Wait Approved：等待品牌名同意签约的门店经销商数量

• 门店组装 和 预约服务 的订单

         Fulfillment：门店组装订单，消费者在Shopify店铺购买产品，如果选择的指定的门店组装服务，这里就会自动创建一个组装订单，品牌方通过物流渠道将产品运送到门店，门店收到产品后进行组装，组装好后系统会通过邮件自动给消费者发送一个提货码，消费者凭借提货码来门店提货；

         Service：门店售后服务订单，包含保内和保外服务，如果是符合保修范围，门店人员会通过”Warranties”门店向品牌方创建一个保修请求订单，品牌方审核通过后门店开始服务，完成后门店通过ServiceOn平台跟品牌方结算，消费者不需要承担任何费用；如果不符合保修范围，门店直接线下跟消费者沟通是否继续维修，消费者同意维修后，门店维修完成后跟消费者进行线下结算。

• 管理并批准保修请求订单

       门店帮助消费者发起售后保修服务请求，品牌方需要在该模块审核保修请求信息，如果不符合产品保修范围或不是本品牌的产品，可以直接”Denied“请求，如果根据门店提供的信息无法确定是否属于保险范围，可以将状态改成”Additional Information Required“，然后备注，让门店提供品牌方想要看到的信息。

• 查看门店预约试驾的订单

       支持查看门店下不同产品型号消费者的预约试驾的信息，也可以统计出消费者对不同型号的产品的喜好程度。

4、管理公司基本信息（包括：授权Shopify店铺、Shopify插件管理、微标管理、服务商门店管理、保修服务项目及费用规则管理、门店安装费用配置、产品列表）

• 品牌方公司基本信息维护

        Company Details：公司信息详情（联系人、账单地址、保修政策内容信息），包括Shopify店铺的授权及店铺插件的配置（具体配置操作文档参见“Shopify店铺插件配置及功能介绍”），插件UI设置（名称、主题色、次要主题色、地图icon自定义）；

        Badge list：徽章管理，支持修改徽章的名称、图标、在插件中的展示顺序；

• 管理经销商门店签约状态

         品牌方需要在这里审核经销商门店的签约请求，经过签约的门店会优先展示在消费者下单时的门店组装列表中，也只有签约的门店才会展示在品牌方的销服一体的门店分布地图上；

        设置门店是否支持品牌方支持的以下功能： 

         Receive Fulfillment Orders：是否接收组装订单，控制签约的门店是否展示在消费者下单时的组装列表中

         Display on Locations Мар：是否展示在销服一体地图插件上面

         Live Data：是否给门店备货

         Receive Service Appointments：是否开通预约售后服务功能

          Receive Test Ride Bookings：是否开通预约试驾服务功能

         Receive Warranty Appointments：是否开通保修服务功能

• 管理和添加子账号

         支持新增和删除品牌方子账号，新增子账号时，ServiceOn系统会给新增的子账号发送一封配置子账号的邮件，用户通过点击邮件中的链接设置用户密码后，子账号才算激活成功；如果用户反馈没有收到邮件，可以重新邀请一次子账号。

• 保修服务配置

      品牌方配置保修服务项目、给门店的劳务费、配件费用、服务时长、品牌方或门店设置费用；逻辑关系如下：

       对于常见的比较明确的故障信息，品牌方可以确定给门店劳务费的具体值，是否需要更换配件，服务时长；对于其他故障信息，品牌方可以将劳务费设置成“Retailer input”，门店来根据具体的故障信息，向品牌方报价，以及选择是否需要更换配件，品牌方在收到保修请求订单时进行审核；

       其中对于需要更换配件的订单，可能存在以下两种情况：

      1、Brand supplied：门店需要品牌方提供配件，那么品牌方审核通过保修请求后，需要将配件邮件给门店，这种情况品牌方不需要向门店支付配件的费用；

      2、Retailer supplied：门店自己提供配件，那么需要品牌方给门店支付配件的费用。

• 门店支持的履约(组装)类型配置

       品牌方根据自己不同的产品型号的组装难易程度进行分类，分别配置已签约和未签约的经销商门店的组装费用，以及上门组装的额外附加费用；

       关联具体的产品型号。

• 产品管理

        产品是ServiceOn系统定时自动从Shopify平台同步过来的，暂时不支持在这里新增、删除和编辑，如果需要删除，可以在Shopify后台先下架产品，ServiceOn系统下一次就会将产品的最新状态同步过来。

        在这里也可以去关联“履约(组装)类型”

5、提交使用ServiceOn平台时遇到的问题

       ServiceOn平台的用户在使用系统的过程中遇到任何的系统异常问题或者业务问题，都可以在这里提交问题详情，ServiceOn平台的客服人员在收到问题报告时会第一时间处理，并及时反馈给用户。

写在最后

如果您对本文档或ServiceOn系统有任何不清楚的地方，欢迎随时联系我们的客服人员，我们会尽快为您解答，同时也希望您能给我们提出您宝贵的建议，您的反馈将帮助我们不断完善系统功能。